Envíos, Garantías y Devoluciones
¿Cuánto cuesta el envío de los productos?
El costo del envío de los productos varía de acuerdo a la ciudad donde sean entregados.
Los envíos a nivel nacional tienen un costo aproximado de $14.500 hasta un 1 kilo y de una dimensión de: 15 alto x 10 ancho x 15 fondo, este cálculo puede cambiar de acuerdo a las dimensiones del paquete ya sea por peso o volumen y el costo del envío podrá conocerse en el momento de la compra de acuerdo al cálculo que hace el sistema por la unidad o unidades compradas, dimensionando el alto, ancho, fondo y el peso del paquete.
Teniendo en cuenta las ciudades de difícil acceso para nuestros operadores logísticos, las tarifas tienen un costo adicional que se liquida en el momento de la compra, el cual se calcula de acuerdo a las dimensiones del paquete que se miden por: alto, ancho, fondo y el peso.
De haber una diferencia en el costo del envío, le estaremos informando oportunamente a nuestros clientes por los canales de comunicación establecidos en el momento de su compra, estas tarifas pueden cambiar sin previo aviso de acuerdo al ajuste que hacen las empresas de envió en Colombia.
La Tienda cubre un costo de envío de $14.500 hasta un 1 kilo y de una dimensión de: 15 cm alto x 10 cm ancho x 15 cm fondo, por compras desde $79.990 gracias a su política de ENVÍO GRATIS, para las ciudades de difícil acceso el costo adicional, deberá ser asumido por el comprador, el cual puede conocerse en el momento de la compra de acuerdo a las condiciones establecidas.
Todos los productos que tengan un costo desde los $79.990 contarán con ENVÍO GRATIS, esta promoción solo es válida para Colombia. Para los envíos internacionales se hará una cotización con nuestros operadores logísticos, ya que el precio del envío varia teniendo en cuenta el país a donde se va a realizar el envío, el peso y el volumen; es de suma importancia conocer los permisos que requiera la aduana y el organismo de control de país para darle ingreso, los cuales se deben consultar para evitar la retención por violación de sus políticas.
NOTA: Todos los aranceles o impuestos que sean adicionales al costo del envío, deberán ser asumidos por el cliente, según la reglamentación de cada país.
Ciudades de difícil acceso en Colombia
El precio para la ciudades de difícil acceso varía de acuerdo a la dificultad para llegar al destino, algunas ciudades son: Altamira, Betulia, Araracuara, Arauca Palestina, Argelia, Belen de Bajira, Corregimiento de Belen, Belencito, Bohorquez, Bolivia, Bolombolo, Briceño Tocancipá, Cacahual, Capellanía, Cartagenita Cund, Castilla, Centro, Cite, Currulao, El Caguán, El Encanto, El Juncal, El Placer, El Tablazo, El Triunfo, Fortalecillas, Gaitania, Gonzalez, Gualanday, Herrera, Junin Venadillo, La Chaparrera, La Chorrera, La Donjuana, La Gabarra, La Gran Vía - Zona Bananera, La Guadalupe, La Jagua, La Libertad, La Paila, La Palma Gambita, La Pedrera, La Punta, La Sierra Lerida, La Ulloa, La Victoria El Colegio, La Victoria Pacoa, Las Mercedes (Sardinata), Madrigal, Maito, Mapiripana, Maya, Miriti - Parana, Morichal, Naranjal, Nazareth, Olival, Pacarni, Pachaquiaro, Pacoa, Papunaua, Piñalito, Puente De Piedra, Puerto Alegria, Puerto Arica, Puerto Colombia Inirida, Puerto Giraldo, Puerto Santander Leticia, Remolino Taminango, Salonica, San Antonio de Palmitos, San Felipe, San Felix, San Jose de Ocune, San Juan, San Rafael de Rionegro, Santa Rita, Sevilla Zona Bananera, Subia, Tarapaca, Tiquisio Nuevo, Tobia, Tolemaida, Tres Esquinas, Vado Real, Vegalarga, Velu, Veracruz, Versalles Medellin, Yavarate, Zuluaga.
NOTA: Si el peso del (los) producto(s) es mayor a 1 kilo y de una dimensión superior de: 15 cm alto x 10 cm ancho x 15 cm fondo, el cliente debe pagar el costo adicional según las tarifas establecidas en el momento de la compra.
Políticas de envío de mercancías de las empresas prestadoras del servicio.
Todos los envíos de Tienda 306, están sujetos a las políticas de envío de mercancías de las empresas prestadoras del servicio en el territorio Colombiano y no son competencia de Tienda 306. Todos los cambios tienen costo en el envío, excepto aquellos que cumplan la política de devolución, por defecto de fábrica o productos recibidos que no corresponda al producto comprado.
Devoluciones
Puesto que para TIENDA 306 la satisfacción de nuestros clientes es primordial, tienes un plazo de 6 días a partir de la fecha de compra, contando desde la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio o si por cualquier motivo no estás satisfecho con el producto recibido. Para solicitar un cambio, debes hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y sin usar, con su caja o embalaje original en perfecto estado, incluyendo las etiquetas e instrucciones de uso. Queda a discreción de TIENDA 306 el aceptar un artículo para su cambio o devolución.
Además, es imprescindible adjuntar la factura original de compra emitida por TIENDA 306, así como una breve descripción de las razones de devolución. En caso de requerir enviar los artículos a nuestra TIENDA 306, los gastos respectivos de envío son responsabilidad del cliente. Por favor, ten en cuenta que TIENDA 306 no hace devoluciones de dinero, excepto en las compras online cuando el producto enviado es distinto al solicitado en la compra, y cuando no tengamos en existencia el producto original.
Si quieres cambiar un artículo, debes hacerlo en nuestra TIENDA 306 directamente o enviarlo a través de una empresa de envíos, una vez revisada la devolución y si es aceptada por TIENDA 306 según las políticas de envios y devoluciones; te entregamos un bono por el valor de tu compra original, válido por 30 días a partir de la fecha que es aceptada la devolución, el cual debe ser utilizado en TIENDA 306 por el valor original del bono. No se hacen devoluciones por compras inferiores, en caso de que el producto que vayas a comprar tenga un valor superior al bono, el excedente lo podrás pagar con los medios de pago que manejamos.
Compras online:
Puedes solicitar un cambio o devolución al correo: pqr@tienda306.com con el número de la factura de Compra y tus datos personales, una vez recibida y aceptada la devolución se expedirá un bono con duración de 30 días que puede ser utilizado en TIENDA 306 por el valor original. No se hacen devoluciones por compras inferiores, en caso de que el producto que vayas a comprar tenga un valor superior al bono el excedente lo podrás pagar con los medios de pago que manejamos y seguir las indicaciones anteriores.
La devolución por compra online deberá ser realizada dentro de los primeros 6 días calendario. Una vez hayas recibido el producto en el cual hiciste compra y no estás satisfecho, la devolución debes hacerla a través de TIENDA 306 directamente o enviarlo a través de una empresa de envíos y una vez revisada la devolución, si es aceptada por nuestra TIENDA 306 según las políticas de garantías y devoluciones, te entregamos un bono por el valor de tu compra original, válido por 30 días a partir de la fecha de aceptada la devolución. El bono debe ser utilizado en TIENDA 306 y este tendra el valor del producto.
NOTA: No se hacen devoluciones por compras inferiores. En caso de que el producto que vayas a comprar tenga un valor superior al bono, el excedente lo podrás pagar con los medios de pago que manejamos. En caso de requerir enviar los artículos a nuestra TIENDA 306, los gastos respectivos de envío son responsabilidad del cliente.
¿Cuál es la empresa responsable del envío de los productos?
Tienda 306 es responsable de realizar los envíos para Bogotá y para el resto del país se usarían las empresas de envíos como: SPEED BOGOTÁ MENSAJERIA, COORDINADORA, SERVIENTREGA, DEPRISA, ENVIA, FEDEX, INTER RAPIDÍSIMO, RED SERVI o las empresas que según su geografía permite el envió a el lugar de destino de su compra.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Para realizar un seguimiento de tu pedido, puedes acceder a “Mi cuenta”. Luego de ingresar a tu cuenta con tu usuario y contraseña, accede a “Ver pedido” y luego “Seguimiento del pedido”.
Plazo de entrega
El plazo de entrega para Bogotá es de 1 a 2 días hábiles. Para las siguientes ciudades el plazo de entrega es de 2 a 4 días hábiles: Medellín, Cali, Barranquilla y Cartagena. Para el resto del país, entregamos tu pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago de tu pedido en Tienda 306 todos los pedidos pagados antes de 1pm se despachan el mismo día hábil de lunes a viernes, los días sábados los pedidos pagos antes 11am se despachan el mismo día, los domingo y festivos no hay servicio todos los pedidos recibidos los domingos y festivos se despacha el siguente día hábil. Todos los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo a las restricciones de movilidad que se tengan por problemas de orden público o condiciones climáticas que impidan la libre circulación de las empresas de envíos en el territorio nacional e internacional.
Para entregas internacionales, el tiempo de entrega varía según el país y la distancia de Colombia hasta dicho punto, para conocer el tiempo de entrega, se hará una cotización con nuestros operadores logísticos.
¿Qué puedo hacer si no recibí mi pedido?
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te comuniques a nuestra Línea de Atención al Cliente en Bogotá D.C. Teléfono: (571) 266 90 50 Celular / WhatsApp: (+57) 320 574 96 98, envíanos un correo: pqr@tienda306.com. Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y Sábados 9:00 am a 2:00 pm o visitanos en nuestro punto de venta, en la dirección Carrera 4 # 18 – 50, Torre A Oficina 2401, Edificio Procoil - Bogotá D.C. Colombia. - . Verificaremos junto a la empresa responsable de tu envío lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta tan pronto sea posible.
Quiero cambiar la dirección de entrega.
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, puedes ingresar a “Mi cuenta” y desde la opción “Administración de direcciones” podrás modificarla. Este cambio será posible solo si aún el producto no ha sido despachado a la dirección ingresada en el momento de tu compra.
Garantía de nuestros productos
La garantía es de 15 días en los productos de las categorías de vitaminas y suplementos, té e infusiones, cuidado personal y despensa, por defecto de fábrica.
La Tienda no es responsable del mal uso o uso incorrecto de los productos. Lea las instrucciones cuidadosamente antes de su uso, si presenta algún tipo de alergia suspenda el uso del producto y consulte a su Médico. Si usted está embarazada o amamantando. Consulte a su Médico antes de usar los productos.
Tienda 306 se reserva el derecho de modificar sus políticas de envíos contra entrega en cualquier momento, aplica términos y condiciones.
Servicio al Cliente
horario de atención es de: lunes a viernes de: 9am a 6pm jornada continua, sábados de: 9am a 2pm, los días domingos y festivos no hay servicio
